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更新日期:2024年5月14日

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从这里开始就是正文。

从府民那里经常收到的咨询集

常见的问题

看了SNS的广告访问了网站,在那个网站内,购买了比通常价格便宜80%的商品。虽然是用代收支付的,但是收到的商品和订购的东西完全不同。请给我退款。

如果用代收(货款交换)支付的话,需要和发送方的销售商交涉。但是,如果广告和网站丢失了,或者是实际存在的销售商等,不能和销售业者取得联系等情况下,恶性的邮购网站的可能性很高,很难取回钱。向最近的警察报案吧。
用银行汇款支付的情况下,和销售商取得联系的时候,很难取回钱。向最近的警察和汇款方的金融机关申请受害·账户冻结吧。
在网购中,有模仿实际存在的邮购网站的恶性邮购网站。购买者因为假货送到,商品无法送达而联系正规店时,会被告知“没有接受订单”,所以第一次意识到是恶性的邮购网站。在使用邮购网站之前,请参考“区分恶劣的邮购网站的要点”,确认“基于特定商业交易法的显示项目”等规定的销售业者的所在地、联系方式、销售负责人姓名等销售业者的信息。
有困难的时候,和消费生活中心(188号)商量吧。

区分恶劣的邮购网站的要点
・销售价格是不是极端降价?
・网站上的日语表达、字体、URL等不自然吗?
・写着电话号码,电话接通,地址记载到门牌号
・调查了住所的地点,是不是变成了水田、田地和个人住宅呢
・支付方法只能选择代扣或银行汇款,汇款地址之后由销售商联系,或者不是个人名义的账户

・在邮购网站上购买的商品无法送达,无法与销售人员取得联系
https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2020_19.html

・本应简单方便的网购。但是,如果疏忽大意的话,有可能会卷入“假货送到了”、“商品收不到”等麻烦之中。(消费者厅) 
https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_policy/caution/internet/trouble/internet.html

・关于盗用有名品牌logo的假通信销售网站等的注意事项(消费者厅)
https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_policy_cms103_210430_1.pdf

・注意恶劣的海外邮购网站! 如果遇到利用海外邮购网站的纠纷(国民生活中心越境消费者中心) 
https://www.ccj.kokusen.go.jp/aksht_kikk
■咨询是
○居住地消费生活中心
○大阪府消费生活中心
〒559-0034大阪市住之江区南港北2-1-10 ATC(亚太贸易中心)ITM栋3楼
TEL:06-6616-0888(年末年初及节假日除外的周一至周五9点至17点)
※另外,周六,公益社团法人日本消费生活顾问顾问咨询员协会(NACS)西日本支部
TEL:06-4790-8110(除年末年初外的10点到12点、13点到16点)
 星期天,公益社团法人全国消费生活咨询员协会
TEL:06-6203-7650(除年末年初外的10点到12点、13点到16点)接受咨询。
○遭遇恐吓、欺诈等灾害时,大阪府警本部的“恶性商法110号”设置了咨询窗口。
TEL:06-6941-4592
○消费者热线TEL:(无站号)188(工作日:向不知道最近消费生活中心等存在的消费者介绍附近的消费生活咨询窗口。周末节假日10点到16点:都道府县等消费生活中心没有开门的情况下,会给国民生活中心打电话。(部分地区、年末年初、国民生活中心的建筑物检查日除外)

咨询窗口

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