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　今天、2022年度府消费生活中心及大阪府内43个市町村的消费生活咨询窗口的咨询概要已经总结好了,特此通知。
　府消费生活中心寄来的咨询事例及处理结果及建议也登载了,请使用。
　如果觉得“真为难啊”“好奇怪”的话,请给最近连接消费生活中心的消费者热线(无站号188)打电话。

○咨询整体的动向
・2022年度大阪府及府内市町村的消费生活咨询窗口受理的咨询件数为72858件,与上一年度相比增加了2061件(2.9%)。
・从合同当事人的年代来看,未满20岁的有1,719件,比上一年度增加了47件(2.8%)。特别是从2022年4月1日开始成年的18岁为351件,与上一年度相比增加了45件(14.7%),19岁为502件,比上一年度增加了125件(33.2%)。另一方面,未满18岁的未成年为866件,比上一年度减少了123件(12.4%)。
・65岁以上的老年人有20673件,比上一年度增加了928件(4.7%)。从咨询整体的比例来看,近3成(28.4%)是65岁以上的老年人。

○内容不同的特征
1．“化妆品”和“健康食品”的定期购买问题频发
2．“美容服务”问题激增
3．“移动通信服务”、“互联网连接线路”等通信合同纠纷频频出现
4．所谓的“生活救援服务”的高额请求纠纷频发
5．在销售方法和手段方面,“网购”、“定期购买”和“侧商业商法”是值得关注的
6．包括“灵感商法”在内的“开运商法”的咨询,虽然数量很少,但比上一年度增加
7．在有关危害的咨询中,“化妆品”对健康造成危害的咨询很明显
8．新型冠状病毒相关咨询减少

○年轻人层和老年人的咨询特征
1．未满30岁的年轻人的咨询比例持平
・未满30岁的年轻人合同当事人的咨询件数为8750件,与上一年度相比增加了146件(1.7%),占咨询整体的比例为12.0%,保持不变。
・按商品和劳务分类最多的咨询是“美容服务”,共1,344件。在咨询整体中,年轻人的比例为“美容服务”1.344件(68.1%)、“网络游戏”354件(68.1%)、“副业”406件(52.1%)。
・从销售购买形式不同的年轻人的咨询情况来看,“通信销售”最多的是3527件。从咨询整体中年轻人的比例来看,“多重”高达42.8%。

2．65岁以上老年人的咨询比例持平
・65岁以上的老年人合同当事人的咨询件数为20673件,与上一年度相比增加了928件(4.7%),占咨询整体的比例为28.4%,基本保持不变。
・按商品和劳务分类最多的咨询是“化妆品”,2.037件。在咨询整体中,老年人的比例中,“社会保险”(健康保险的退还金诈骗等)390件(74.6%)、“报纸”329件(64.0%)。
・从销售购买形式不同的老年人的咨询情况来看,“通信销售”最多的是7308件。在咨询整体中,老年人的比例中,“上门购买”占59.1%,“上门销售”占45.6%。
・痴呆症等老年人的咨询为619件(上一年度605件),占65岁以上的咨询全体的比例为3.0%。另外,本人以外的人咨询占77.9%。




大阪府谋求SDGs的推进,以SDGs先进城市为目标。
消费生活咨询是在SDGs所示的17个目标中,为达成“12个责任的责任”的目标做出贡献。

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