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　在住宅经营室,府营住宅(以下简称“住宅区”。)中设置的设备变更信息未反映的情况下,向该府营住宅的入住者索要公益费,发生了过大征收的案件。
　对导致这样的事态表示歉意的同时,今后会努力防止再次发生。

１．过大征收的件数及金额等

・住宅区A100人共计526,062日元
・住宅区B132人共计798115日元
(2022年4月至2024年3月的公益费)

２．案件的经过

○2022年1月
・住宅区A和B的供水设备将因市自来水管的整备而废止,由设施保全的负责职员向计算公益费的负责职员报告了因市自来水管的整备而废止。
○2022年3月4日(星期五)
・该供水设备废止。
・管理住宅区房租、公益费等的系统(以下称为“管理系统”。)中,关于该住宅区的供水设备的废止,没有进行登记,在没有反映信息的情况下,将记载了公益费金额的通知文件发送给入住者。
○2024年3月5日(星期二)
・在住宅经营室,为了计算2024年度的公益费,确认了过去2年的公益费金额后,发现2022年和2023年的2年金额有误。
○2024年3月26日(星期二)到3月28日(星期四)
・对该住宅区的现入住者进行经过说明及道歉,关于过大征收部分日后返还,得到了谅解。
○2024年4月10日(星期三)
・依次开始对上述入住者的返还。返还完成预定在5月末左右。
※对已经退房的人返还在进行必要的调查之后,迅速返还。

３．发生的原因

・设施保全的负责职员报告设备变更时,计算公益费的负责职员决定在系统上进行废止登记,但我忘记了。
・负责人之间没有共享废止登记相关的工作情况。
此外,除了本案之外,府营住宅还确认了没有发生同样的案件。

４．防止再次发生的对策　　
・随着设备的变更等,在现有的手册中追加必要的作业步骤和注意事项的同时,对所属部门内的职员进行提醒,以遵守手册。
・负责设施保全的职员和计算公益费的负责职员为了确认彼此的工作情况而制作检查清单。

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