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更新日期:2024年5月14日

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从府民那里经常收到的咨询集

常见的问题

我想了解一下访问购买(访问收购)的情况。

购买物品的业者在店铺以外的地点(例如消费者的家等)进行的物品的购买(购买)称为访问购买(访问购买),根据“特定商业法”,规定如下。
【行政限制】
・姓名等明示义务
经营者在劝诱之前,必须向对方明确1经营者的姓名或名称2物品的购买合同是目的的劝诱3劝诱物品的种类。
・禁止邀请劝诱
对不要求劝诱的人劝诱是被禁止的。
・禁止再劝诱等
经营者在劝诱之前必须确认是否有接受对方劝诱的意思。另外,对方表示没有签订合同的心情时,就那样继续劝诱,之后再次劝诱是被禁止的。
・书面交付义务
经营者在合同成立时,有义务提交写有重要事项的文件。
      
【冷却期制度】
・冷却期制度的适用
从收到合同书之日起的8天内,可以无条件解除合同。
・拒绝交付
在冷却期和休息期间,可以拒绝向买主交付物品。
・交给第三方时的通知
买主在收到购买物品的交付后,在冷却期和休息期间,将该物品交给第三方的情况下,不管卖方有无要求,都将交付给第三方和有关交货的信息(第三者的名称和交货日期等)传达给销售的人必须传达。
   
但是,一部分商品(※)以冷却、关断为首,不适用访问购买的规定。
(※)除了两轮以外的汽车、家具、大型家具、书、CD、DVD、游戏软件类、有价证券

在上门购买过程中,也有被业者强行要求卖贵金属等,或是被纠缠不休地劝诱签约的“强行购买”的纠纷。
有困难的时候,和消费生活中心(188号)商量吧。
   
・特定商业交易法指南“上门购买”(消费者厅) 
https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/doortodoorpurchases/
・为了防止访问购买(访问购买)的纠纷(独立行政法人国民生活中心)
https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2017_26.html
■咨询是
○居住地消费生活中心
○大阪府消费生活中心
〒559-0034大阪市住之江区南港北2-1-10 ATC(亚太贸易中心)ITM栋3楼
TEL:06-6616-0888(年末年初及节假日除外的周一至周五9点至17点)
※另外,周六,公益社团法人日本消费生活顾问顾问咨询员协会(NACS)西日本支部
TEL:06-4790-8110(除年末年初外的10点到12点、13点到16点)
 星期天,公益社团法人全国消费生活咨询员协会
TEL:06-6203-7650(除年末年初外的10点到12点、13点到16点)接受咨询。
○遭遇恐吓、欺诈等灾害时,大阪府警本部的“恶性商法110号”设置了咨询窗口。
TEL:06-6941-4592
○消费者热线TEL:(无站号)188(工作日:向不知道最近消费生活中心等存在的消费者介绍附近的消费生活咨询窗口。周末节假日10点到16点:都道府县等消费生活中心没有开门的情况下,会给国民生活中心打电话。(部分地区、年末年初、国民生活中心的建筑物检查日除外)

咨询窗口

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