府民问卷实施结果报告

府民咨询中心府民问卷实施结果报告

◆　2023年10月开始对府民进行了问卷调查(47天)。

为了建立更好的咨询中心,从府民那里得到了很多意见。
谢谢您的协助。

１．调查时间

2023年10月30日(星期一)到2024年1月11日(星期四)
9点到18点
除周六、周日、节假日外,共47天

２．调查目的

1. 府民咨询中心的认知路径调查
2. 操作员的对应评价调查
3. 府民咨询中心应对满意度调查

３．调查方法

关于调查目的1、2,在府民打电话咨询时,
操作员以问卷形式进行听力
调查目的3是通过语音指导进行的调查

问卷总委托数:　393件(上次431件)
有效回答:　308件(上次305件)
无效回答(指导中未能回答):　85件(上次126件)

1认知路径
Q1【府民咨询中心】的电话号码是在哪里知道的?

2对于应对的意见(关于操作员)
Q2应对时间、说话的速度、措辞等,在我的应对中,好处是
　　 能简单地告诉我您在意的地方吗?

府民之声(摘录)

　【优点】

• 慢慢对应的地方很好。
• 详细地告诉我,真是帮了我大忙了。
• 迅速应对。
• 非常容易理解。
• 详细地告诉我,很容易理解。
• 说明简洁。
• 对我很温柔。
• 很顺利。

　【在意的地方】

• 没有关于在意的地方的指摘。

3府民满足度(关于中心整体的服务)
包括我的应对在内,综合府民咨询中心的服务是
　　　10分满分可以给多少分?

结束调查问卷

　　这次的问卷调查,得到了308人的回答。
　　非常感谢。

过去的问卷实施结果如下