从这里开始就是正文。
关于拒绝住宿的情况的对应
根据旅馆业法,住宿设施的营业者拒绝住宿一事
根据旅馆业法规定的住宿设施的营业者,从公共卫生和旅馆业等的便利性等提高国民生活的观点出发,规定除了一定的情况以外,不能拒绝住宿者的住宿。但是,在新型日冕病毒感染症的流行期,
- 对于住宿者不能寻求对防止感染对策的实行性协助
- 对于所谓的麻烦客人,在营业者被无限制地对应的情况下,以防止感染对策为首,国家等收到了不能提供本来应该提供的服务等意见。
为了应对这种形势的变化,成立了明确拒绝住宿事由等旅馆业法等部分修订的法律,并于2023年12月13日实施。
关于这次旅馆业法的修改详情,请参照厚生劳动省的主页。
旅馆业法从2023年12月13日开始改变!~住宿者和工作人员都能愉快度过的住宿设施~(链接到外部网站)(在其他窗口打开)
营业者可以在特定条件下拒绝住宿,但是拒绝住宿的营业者需要制作记载了拒绝理由等的文件并保存。记载事项和记录用纸的样品请看这边。
旅馆业法第5条规定拒绝住宿的事由
想要住宿的人符合1到5的时候,营业者可以拒绝住宿的人住宿。
- 特定感染症的患者等的时候具体例子,请看这边。
- 被认为有赌博或其他违法行为或扰乱风纪的行为时
- 对于营业者,反复提出伴随着实践的负担过重,有可能显著阻碍提供其他住宿相关服务的要求时,具体例子请看这边。
- 住宿设施没有富余的时候
- 被认为有可能给其他住宿者带来显著麻烦的时候,具体例子请看这边。
是否符合拒绝住宿事由的具体例子
1特定感染症患者等时
特定感染症是指以下传染病。(旅馆业法第2条第6项)
详情请确认厚生劳动省的主页。厚生劳动省旅馆业设施中防止特定感染症蔓延所需的对策(链接到外部网站)(在其他窗口打开)
相当于拒绝住宿事由的具体例子
特定感染症在国内发生的期间,符合(1)或(2)的情况
- （1）想要住宿的人患上特定感染症的情况
- （2）呈现特定感染症症状的住宿者,应住宿设施的营业者对防止感染对策的合作寻求,接受医生的诊断,被诊断为符合特定感染症患者的情况
另外,即使是可以拒绝住宿的情况下,为了不让特定感染症患者等想要住宿的人失去去处,也希望能协助防止感染对策,在客房等处待机,不能随便拒绝住宿。
不属于拒绝住宿事由的具体例子
- 高热等症状的原因是特定感染症以外的情况
- 呈现特定感染症症状的人没有正当理由不响应的情况(※)
（※）虽然不符合拒绝住宿的事由,但违反了旅馆业法第4条之2第4项。
3对营业者,反复要求实施带来的负担过重,有可能显著阻碍其他住宿者提供住宿相关服务时
相当于拒绝住宿事由的具体例子
与其他住宿者的服务相比,采取重复要求进行以下所示的过度服务的行为时
- （1）不正当的结账,延迟退房。
- （2）道歉时要求土下座。
- （3）长时间或斥责,反复提出不正当的要求。
不属于拒绝住宿事由的具体例子
- 要求排除社会障碍的情况。
- （1）轮椅使用者要求向床等移动补助。
- （2）视觉障碍者要求引导到房间。
- （3）听觉障碍者要求笔谈对应。
- （4）有精神障碍的人要寻求安静环境的房间。
- 需要医疗护理的重度残疾人、轮椅使用者等要求住宿。
- 要求看护者和残疾人辅助犬的陪同。
- 通过听取等确认了大声喧哗、多次提出同样问题等行为是由于故障的特性引起的情况。
- 因设施的故意、过失造成住宿者等损失,要求对应的情况。
5被认为有可能给其他住宿者造成严重困扰时
相当于拒绝住宿事由的具体例子
- 旅馆业设施内对其他住宿者,缺乏社会相当性的行为※时
※粗野的言行、土下座的要求、其他刑法等有可能受到处罚的行为 - 员工多次提醒后,在还没有改善的住宿房间等引起骚动时
拒绝住宿的情况下
营业者因符合上述理由而拒绝住宿的情况下,
- 拒绝住宿的时间
- 被拒绝者及其接待负责人的姓名
- 拒绝住宿的理由、经过
等的文件,从制作之日起需要保存3年。
拒绝住宿的记录用纸(样本)(PDF:138KB)