呼叫中心运营实绩

府民咨询中心服务水平目标和达成值

<公布令和4(2022)年度的服务水平目标和达成率>

府民咨询中心pipi line
令和4(2022)年度的运营实绩

【1】电话放弃率

达成目标值:不到3%

通过快速接电话,以使电话放弃率不到3%为目标。
※所谓放弃电话,是指因为电话打不通而中断电话(但是,从中心来电5秒以内的切断除外)。

电话放弃率

令和4(2022)年度年平均值1.3%

【2】设定时间内应对

达成目标值:90%以上

因为是和大家马上联系的咨询中心,所以我们的目标是在10秒内取您打来的电话的90%以上。

设定时间内应对

令和4(2022)年度年平均值98.5% 

【3】第一次回答率(一站式率)

达成目标值:92%以上

我们的目标是不将收到的咨询的92%以上转发给负责部门,而是当场回答。

第一次回答率(一站式率)

令和4(2022)年度年平均值99.9%

【4】府民的大家满意度

达成目标值:10个等级8.5以上

定期对大家中心的满意度调查(问卷调查),以10个阶段达到8.5以上为目标。

※请参照下面的页面。

• 府民问卷实施结果报告如下

过去的运营业绩在这里