大阪府消费生活咨询窗口的介绍

接受对商品质量的疑问、投诉、恶性商法引起的合同纠纷等与消费生活相关的各种咨询,为解决问题提供建议。
　

关于大阪府消费生活中心的消费生活咨询

关于来所的咨询

○来所时的请求
　・戴口罩是咨询者的判断。
　・请勤洗手,配合咳嗽礼节。
　・发烧或身体不适的情况下,请不要来。

○关于大阪府消费生活中心的措施
　・中心的出入口设置了手指消毒用的酒精。
　・在接待处及咨询台上研究了防止飞沫感染的对策。
　・职员戴口罩、手指消毒、洗手、漱口。
 

商量时

(1)本中心咨询窗口是住在大阪府内的人关于消费生活的咨询窗口。
(2)原则上由本人来咨询。
(3)咨询受理时,向咨询者询问姓名、住址(到市区町村为止)、电话号码、性别、年龄、职业等个人属性。
(4)商量的时候,除了个人属性以外,也有可能会详细询问,包括乍一看与解决那个纠纷没有关系的事项。
(5)在咨询电话之前,请尽量准备好合同相关的文件等,商谈会顺利进行。
(6)根据案件的不同,也有尽早对应有效的情况。担心的时候,请先打电话。
详细内容请看“商量时的要点-接受商量时希望知道的事情-”。
(7)咨询是免费的,但是自己架设时的通话费请负担。不能接受对方付款或重机。
(8)如果咨询者有意挂断电话的话,在那个时候商量就结束了。我们不会重新架设。
(9)脱离粗暴言论等咨询内容,在建议和解决时无法保持信赖关系的情况下,在那个时候结束商量。
(10)本中心不进行律师介绍等。
(11)不能回答各个经营者的可靠性和商品、服务的评价。
(12)给本中心打电话的情况下,当天居住的市町村的消费生活咨询窗口受理的情况下,有可能带您去市町村的窗口。
另外,市町村的消费生活咨询窗口已经进行了投诉处理的斡旋等案件,本中心不会再次接受投诉。
(13)消费生活咨询时取得的个人信息,用于向经营者确认合同内容等商谈处理。
取得的个人信息,除了识别咨询者等的姓名、住址、电话号码等特定个人的信息以外,还将性别、年龄等属性信息和咨询概要信息登记在全国消费生活信息网络系统(PIO-NET)中,用于今后同类同样的咨询处理。另外,用于消费者教育和普及启发的信息提供。

周六、周日、节假日的消费生活咨询窗口

◎188(喂!)　※无站号
　・拨打消费者热线,就可以连接到国民生活中心咨询窗口。
　　※一部分,根据指导介绍电话号码及受理时间。
　・关于消费者热线的概要请看这边(外部网站)。
　
◎06-4790-8110(周六10点到12点,13点到16点)
　周末电话
　・(公社)日本消费生活顾问、顾问、咨询员协会(NACS)正在实施。
　・详情请看(公社)NACS的主页(外部网站)。

◎06-6203-7650(星期天10点到12点,13点到16点)
　周末电话咨询室
　・(公社)由全国消费生活咨询协会实施。
　・详情请看(公社)全国消费生活咨询协会的主页(外部网站)。 
　

访日游客消费者热线/Consumer Hotline for Tourisms 

03-5449-0906(国民生活中心)

“访日游客消费者热线”是访问日本的外国游客在日本逗留期间遇到消费者纠纷时可以咨询的电话咨询窗口。在销售店、餐饮店、交通机关、住宿设施等之间,如果发生消费者纠纷的话,请咨询我们。

The Consumer Hotline for Tourists offers telephone consultation that overseas visitors to Japan can use if they experience consumer issues while visiting Japan. Feel free to call this hotline if you encounter consumer issues involving stores, restaurants, bars, transportation, or lodging during your visit.

关于访日游客消费者热线的概要请看国民生活中心的主页(外部网站)。
 

其他主要咨询窗口

除此之外,大阪府还进行法律、人权、福利、劳动、住宅、女性问题等相关咨询。
请看咨询窗口的一览表。
　
大阪律师会的咨询窗口(外部网站)